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Quality Function Deployment

Quality Function Deployment (QFD) ist eine Methode der Qualitätssicherung.

 

Ziel des Verfahrens beim Quality Function Deployment ist die Konzeption, die Erstellung und der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, die der Kunde wirklich wünscht.

 

Grundlage von QFD ist die Trennung der Kundenanforderung (was wird gefordert?) von den technischen Funktionen des Produkts (wie wird es erfüllt?). Die Zwischenschritte und Ergebnisse des QFD-Prozesses werden im sogenannten House of Quality visualisiert:

  • Kundenanforderungen
  • technische Anforderungen
  • Gewichtung der Kundenanforderungen
  • Bewertung der technischen Anforderungen
  • Relation zwischen Kundenanforderungen und  technischen Anforderungen (Beziehungsmatrix)

Die Grafik auf der rechten Seite zeigt in vereinfachter Form die grundlegenden Zusammenhänge bei der Erstellung der House of Quality.

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